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Aviso de Privacidad
San Junipero Comercial S de RL de CV, en adelante “San Junipero”, con domicilio en Calle Ángel Martínez Villarreal 637, Chepevera, Monterrey, Nuevo León, México, 64030, y el sitio web www.sanjuniperomx.com, es el responsable del uso y protección de sus datos personales, y al respecto le informamos lo siguiente:
I. ¿Para qué fines utilizaremos sus datos personales?
Los datos personales que recabamos de usted, los utilizaremos para las siguientes finalidades que son necesarias para el servicio que solicita: completar formularios de contacto; crear un usuario de acceso a los servicios del sitio; realizar gestiones internas para proveer los servicios de compraventa de productos; proporcionar los servicios de compraventa de productos; dar seguimiento a los pedidos y estatus de entrega de los productos; cumplir con procedimientos administrativos internos; crear bases de datos para fines administrativos internos; atender solicitudes, preguntas o comentarios realizados por el cliente; enviar notificaciones sobre cambios a nuestro Aviso de Privacidad y a los Términos y Condiciones publicados en el sitio.
De manera adicional, utilizaremos su información personal para las siguientes finalidades secundarias que no son necesarias para el servicio solicitado, pero que nos permiten y facilitan brindarle una mejor atención: mercadotecnia o publicitaria y prospección comercial.
En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para estos fines secundarios, desde este momento usted nos puede comunicar lo anterior enviando un correo a contacto@sanjuniperomx.com. La negativa para el uso de sus datos personales para estas finalidades no podrá ser un motivo para que le neguemos los servicios y productos que solicita o contrata con nosotros.
II. ¿Qué datos personales utilizaremos para estos fines?
Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente aviso de privacidad, utilizaremos los siguientes datos personales: datos de identificación y datos de contacto.
III. ¿Cómo puede acceder, rectificar o cancelar sus datos personales, u oponerse a su uso?
Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.
Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, usted deberá presentar la solicitud enviando un correo a contacto@sanjuniperomx.com. Para conocer el procedimiento y requisitos para el ejercicio de los derechos ARCO, ponemos a su disposición el siguiente correo: contacto@sanjuniperomx.com.
Los datos de contacto que está a cargo de dar trámite a las solicitudes de derechos ARCO, son los siguientes: Dirección de Servicio al Cliente de San Junipero ubicados en Calle Ángel Martínez Villarreal 637, Chepevera, Monterrey, Nuevo León, México, 64030
IV. Revocación de consentimiento para el uso de sus datos personales
Usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales. Asimismo, usted deberá considerar que para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará que no le podamos seguir prestando el servicio que nos solicitó, o la conclusión de su relación con nosotros.
Para revocar su consentimiento deberá presentar su solicitud enviando un correo a contacto@sanjuniperomx.com. Para conocer el procedimiento y requisitos para la revocación del consentimiento, ponemos a su disposición el siguiente correo: contacto@sanjuniperomx.com
V. ¿Cómo puede limitar el uso o divulgación de su información personal?
Con objeto de que usted pueda limitar el uso y divulgación de su información personal, deberá realizarlo enviando un correo a contacto@sanjuniperomx.com
VI. El uso de tecnologías de rastreo en nuestro portal de internet
Le informamos que en nuestra página de internet utilizamos cookies, web beacons u otras tecnologías, a través de las cuales es posible monitorear su comportamiento como usuario de internet, así como brindarle un mejor servicio y experiencia al navegar en nuestra página. Los datos personales que recabamos a través de estas tecnologías, los utilizaremos para administrar y operar el servicio de compraventa de productos.
Los datos personales que obtenemos de estas tecnologías de rastreo son los siguientes: identificadores, nombre de usuario y contraseñas de una sesión; región en la que se encuentra el usuario; fecha y hora del inicio y final de una sesión de un usuario.
VII. ¿Cómo puede conocer los cambios en este aviso de privacidad?
El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales; de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos; de nuestras prácticas de privacidad; de cambios en nuestro modelo de negocio, o por otras causas.
Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente aviso de privacidad, a través de un aviso de actualización dentro del sito de internet.
Términos y Condiciones
I. Términos y condiciones aplicables a la compraventa de productos a través del sitio web.
La compraventa de productos entre San Junipero Comercial S de RL de CV (en adelante “San Junipero”) y el cliente se regirá bajo los presentes Términos y Condiciones, el cual se perfeccionará una vez que el precio de la mercancía haya sido cubierto, aceptado y reconocido por los sistemas de pago de San Junipero, los cuales se especificarán en el presente documento y una vez verificado el pago, San Junipero realizará la entrega de los productos seleccionados y pagados por el cliente, en el domicilio que ésta le indique.
II. Restricciones de edad.
La compraventa únicamente podrá realizarse por personas que tengan 18 años de edad cumplidos o mayores a esta, por lo que las personas menores de 18 años de edad no podrán realizar la compraventa de productos dentro del sitio web. Queda restringido el acceso al sitio web a personas menores de 18 años de edad.
III. Condiciones de compra de los productos.
El cliente únicamente podrá comprar productos: (a) que estén disponibles para su venta y cuyos detalles aparezcan en el catálogo en línea de San Junipero; (b) productos cuya entrega pueda realizarse dentro de la zona metropolitana de Monterrey, Nuevo León, misma que será confirmada durante el proceso de compra.
Los productos enunciados en la tienda en línea de San Junipero, se ofrecen en las cantidades disponibles, con las características visibles al momento de realizar la compra. Los detalles de los productos disponibles, incluyendo su precio, se encuentran especificados en catálogo en línea de San Junipero. San Junipero adoptará todas las medidas necesarias para garantizar que todos los detalles, las descripciones y los precios de los productos que aparecen en la tienda en línea sean correctos.
Para efectuar una compra, el cliente deberá ingresar a la tienda en línea de San Junipero, en el sitio www.sanjuniperomx.com y seleccionar el o los productos que desee comprar, debiendo llenar el formulario correspondiente, en el cual se le requerirán algunos datos personales, entre ellos un correo electrónico para contactar al cliente durante el proceso de compraventa y entrega de productos.
IV. Modalidades de pago.
El pago de productos se realizará exclusivamente a través del motor de pagos en línea al momento de finalizar el proceso de compra. Los medios de pago aceptados son: tarjetas de débito y crédito Visa, Mastercard y American Express, así como pagos vía PayPal y ApplePay.
En caso de que la compañía procesadora de una tarjeta de crédito o débito no autorice el pago del precio de compra, debido a que la tarjeta pudo ser reportada como fraudulenta y/o robada o bien sin solvencia para la adquisición de los productos, la compraventa no se llevará a cabo, y esta situación le será comunicada a través de un mensaje durante el proceso de compra y a través de correo electrónico al cliente en donde se exprese esta razón.
El cliente recibirá al correo electrónico proporcionado una confirmación con el número de pedido de el o los productos seleccionados y pagados una vez sea efectuada la transacción electrónica de manera exitosa. El cliente reconoce y acepta pagar a San Junipero el importe total de los productos, previo a que el cliente reciba los mismos.
En caso de requerir factura fiscal, deberá solicitarse no más de 5 días hábiles a partir de la fecha de compra al correo contacto@sanjuniperomx.com incluyendo los datos fiscales correspondientes.
V. Entrega del pedido.
San Junipero realizará la entrega del pedido, en el domicilio indicado en el formulario de compraventa proporcionado por el cliente. Las entregas se realizarán exclusivamente los días miércoles, jueves, viernes y sábados de las 9:00 hasta las 19:00 horas de acuerdo al calendario de entregas disponible a selección del cliente durante el proceso de compraventa. Para la entrega del pedido, San Junipero utilizará una empresa de mensajería; sin embargo, San Junipero seguirá siendo responsable en todo momento frente al cliente durante el proceso de entrega.
San Junipero a través de la empresa de mensajería, entregará su pedido dentro de los plazos y horarios indicados durante el proceso de compraventa, para lo cual la empresa de mensajería realizará 3 (tres) intentos de entrega. Por cada intento fallido de entrega, la empresa de mensajería dejará al cliente un aviso de entrega en el domicilio del mismo. Posteriormente, al tercer intento de entrega no exitosa, el paquete regresará al almacén de San Junipero, por lo que el cliente deberá enviar un correo a contacto@sanjuniperomx.com para programar nuevamente la entrega del pedido.
Si el cliente desea rastrear el envío de su pedido podrá darle seguimiento enviando un correo a contacto@sanjuniperomx.com indicando en el encabezado el número de pedido. El estatus de pedido será proporcionado por San Junipero en un lapso no mayor a 24 horas.
Todas las entregas, sin excepción, deberán ser realizadas a una persona que tenga 18 años de edad cumplidos o mayores a esta, por lo que será requisito mostrar una identificación oficial vigente al servicio de mensajería para que el o los productos sean entregados. En caso de no mostrar una identificación oficial vigente el pedido no será entregado y se procederá a realizar un reintento de entrega.
En compras de productos por un valor inferior a $500.00 (Quinientos pesos 00/100 M.N.) San Junipero realizará un cobro al cliente por envío de $50.00 (Cincuenta pesos 00/100 M.N.), este monto por envío es fijo. En caso de devolución del producto ya sea por retracto de compra, despacho incorrecto o por calidad, daño o defectuoso, siempre y cuando se devuelva la totalidad de los productos originalmente solicitados, el costo por envío le será reembolsado en su totalidad, de acuerdo a los términos descritos en el presente documento.
San Junipero no será directamente responsable en caso de que el plazo de entrega establecido no pueda ser cumplido por circunstancias de caso fortuito o fuerza mayor o que el cliente no sea localizado en su domicilio. San Junipero informará al cliente, en el plazo de 3 (tres) días hábiles desde que tenga conocimiento del caso fortuito o fuerza mayor que haga imposible el cumplimiento de dicha entrega, del retraso o la imposibilidad de cumplimiento.
Para los casos en que el cliente requiera cambiar el domicilio en donde se hará la entrega, únicamente procederá si el nuevo domicilio tiene el mismo código postal del domicilio que registró al momento de realizar la compra y esta solicitud se realiza al menos 3 (tres) días hábiles previo a la fecha de entrega, deberá enviar un correo a contacto@sanjuniperomx.com, en caso de no seguir el procedimiento que se le indicará, el cambio de domicilio no será autorizado.
VI. Productos no suministrados o suministrados incorrectamente.
Si San Junipero detecta que no se realizó correctamente el apartado de productos y por tal motivo no puede suministrar los o parte de los productos pedidos y dicha imposibilidad de suministro no es imputable al cliente, ésta recibirá un correo electrónico a la dirección que haya proporcionado para hacer de su conocimiento la situación de su pedido, en cuyo caso San Junipero dispondrá de 3 (tres) días hábiles adicionales a partir de la fecha en que el cliente haya recibido dicho aviso, para que esté en posibilidad de satisfacer el suministro de los o el producto faltante; en caso de que no haya sido posible realizar el suministro del mismo, el cliente recibirá un segundo correo electrónico donde se le informará respecto de esta situación en cuyo caso, tendrá derecho a cancelar la compraventa, para lo cual deberá dar respuesta al correo electrónico a efecto de que se realice el reembolso del pago que haya realizado.
VII. Reglas Generales para casos de devolución y tipos de devolución.
Para cualquier tipo de devolución que el cliente desee realizar deberán proceder las siguientes reglas generales.
El cliente podrá realizar tres tipos de devoluciones de acuerdo a cada caso en específico, las cuales se describirán posteriormente y son: devolución por retracto de compra; devolución de pedido suministrado incorrectamente; devolución de pedidos por calidad, producto dañado o defectuoso. San Junipero se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución de producto que no esté bajo los lineamientos proporcionados en el presente documento.
San Junipero sólo aceptará una única devolución de producto sobre el mismo pedido. Para los casos de devolución por pedido suministrado incorrectamente y devolución de pedidos por calidad, producto dañado o defectuoso, podrá existir una segunda devolución; en caso de que exista un error por parte de San Junipero, al momento de suministrar nuevamente el producto.
El cliente deberá enviar un correo a contacto@sanjuniperomx.com con la petición aplicable de acuerdo a los tiempos establecidos en el presente documento. San Junipero le enviará un correo electrónico a fin de notificarle la autorización de su devolución o en caso contrario, le notificará la no procedencia de la devolución en un lapso no mayor a 48 (cuarenta y ocho) horas.
Una vez que reciba el correo antes mencionado, y en caso de que se autorice la devolución: su reembolso será efectuado en un periodo de 15 (quince) días hábiles a través de un contra cargo al medio de pago utilizado para la compraventa.
Para realizar la devolución de los productos y en caso de que sea aprobado por San Junipero, el cliente deberá realizar el siguiente procedimiento:
(a) Enviar un correo electrónico a contacto@sanjuniperomx.com proporcionando la fecha de recolección de el o los productos. Solamente se podrá recoger el paquete en la misma dirección de entrega.
(b) El cliente deberá entregar el paquete de devolución a la empresa de mensajería en la fecha previamente acordada y siguiendo las instrucciones proporcionadas por San Junipero vía correo electrónico. Se contará con hasta 3 (tres) intentos de recolección.
VIII. Devolución de pedido por retracto de compra.
En caso de que el cliente desee devolver los productos que haya adquirido, sin causa alguna, deberá enviar un correo a contacto@sanjuniperomx.com con dicha solicitud a efecto de que proceda dicha solicitud.
Si decide devolver el total de su pedido o parte de él, sin mediar causa alguna de las establecidas a continuación, San Junipero le reembolsará el importe correspondiente a los productos devueltos, siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones y requisitos:
(a) el producto permanezca nuevo y sin uso y no haya sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al cliente;
(b) que el producto se presente dentro de su empaque original, ya sea caja, envoltorio, o cualquier otro dentro del cual le haya sido entregado;
(c) se encuentre dentro del plazo de 5 (cinco) días calendario contados a partir de la fecha en que el cliente haya recibido el producto, y,
(d) el cliente deberá entregar el comprobante de pago de que el producto fue comprado en la tienda en línea de San Junipero.
En caso de que los productos no sean devueltos cumpliendo con las condiciones y requisitos mencionados en el numeral anterior, San Junipero tendrá derecho a cobrarle o no reembolsar el precio de los productos o los gastos derivados de su devolución.
En el caso de devolución por retracto de compra, San Junipero le reembolsará al cliente el importe de los productos que hayan sido devueltos; sin embargo no se reembolsaran los gastos relativos al envío únicamente en caso de que el cliente haya pagado el envío.
IX. Devolución de pedido suministrado incorrectamente.
En caso de que su pedido haya sido suministrado incorrectamente por San Junipero, de acuerdo a los siguientes supuestos, el cliente podrá realizar el procedimiento que se detalla posteriormente:
(a) por un artículo incorrecto;
(b) por una cantidad incorrecta o,
(c) insatisfactorio en relación con el producto ordenado, es decir no corresponde a las especificaciones y demás elementos sustanciales bajo los cuales se haya ofrecido, exceptuando reclamos por calidad regulados en el apartado “X. Devolución de pedido por calidad, producto dañado o defectuoso”.
El cliente podrá realizar la devolución del producto siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones y requisitos:
(a) El producto permanezca nuevo y sin uso y no haya sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al cliente;
(b) El producto se devuelva con empaque y caja originales;
(c) Se encuentre dentro del plazo de 5 (cinco) días calendario contados a partir de la fecha en que el cliente haya recibido el producto, y,
(d) El cliente entregue comprobante de pago de que el producto fue comprado en la página en línea de San Junipero;
(e) Se podrá hacer el cambio de producto por aquel de las características solicitadas. En caso de que no exista inventario, se procederá a realizar la devolución de dinero, de acuerdo al apartado “VII. Reglas Generales para casos de devolución y tipos de devolución”.
X. Devolución de pedidos por mala calidad, producto dañado o defectuoso.
En caso de que sea procedente su reclamo por productos dañados, mala calidad o defectuosos, el cliente recibirá el reembolso íntegro por la cantidad del o de los productos que hayan tenido algún defecto. En caso de que el cliente reciba productos dañados, de mala calidad o defectuosos de origen, ésta podrá:
(a) cancelar el pedido a través de una devolución de producto por mala calidad y
(b) obtener un reembolso íntegro del precio que haya sido pagado por el producto o productos a devolver, siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones y requisitos: (i) el producto no hubiese sido alterado por el cliente; (ii) el producto no haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino, y que no haya sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al cliente; (iii) que el producto se presente dentro de su empaque original, ya sea caja, envoltorio, o cualquier otro dentro del cual le haya sido entregado, así como también deberán portar las etiquetas originales, sin desprender las mismas; (iv) que se encuentre dentro del plazo de 5 (cinco) días calendario contados a partir de la fecha en que el cliente haya recibido el producto o los productos, y; (v) el cliente entregue el comprobante de pago de que el producto fue comprado en la tienda en línea de San Junipero.
Cuando proceda la reclamación por producto de mala calidad, dañado o defectuoso, adicional a su reembolso, San Junipero le reembolsará los gastos relativos al envío de su pedido, cuando haya procedido el pago por tal concepto.
XI. Información de contacto.
El cliente puede enviar sus reclamaciones, preguntas y/o quejas por escrito sobre la celebración del contrato o su cumplimiento, al correo electrónico contacto@sanjuniperomx.com o bien en atención de la Dirección de Servicio al Cliente ubicado en Calle Ángel Martínez Villarreal 637, Colonia Chepevera, Monterrey, Nuevo León, México, CP 64030.
San Junipero responderá al cliente en un plazo máximo de 48 (cuarenta y ocho) horas contados a partir de la recepción de su reclamación, preguntas y/o quejas.
XII. Ley y Jurisdicción aplicables.
Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de México, sin referencia a sus disposiciones en materia de conflictos de ley. La Procuraduría Federal del Consumidor es competente por la vía administrativa para resolver las controversias que se susciten sobre el cumplimiento de este contrato en los términos y casos previstos por la Ley Federal de Protección al Consumidor. Este contrato o el cumplimento de los Términos y Condiciones, será resuelta exclusivamente por un tribunal competente ubicado en la Ciudad de Monterrey, Nuevo León, el cual constituirá la única sede para cualquier controversia. Si cualquier parte de este contrato deviene ilegal, inválida o inaplicable, dicha parte será separada y no afectará la validez y cumplimiento de las disposiciones restantes.
San Junipero podrá modificar estos Términos y Condiciones mediante la actualización de esta publicación.
XIII. Privacidad.
San Junipero recabará datos personales del cliente al momento de realizar el proceso de compraventa. Para verificar el uso y tratamiento de los mismos, el cliente podrá consultar el Aviso de Privacidad publicado en el sitio web www.sanjuniperomx.com